Como funciona
Entenda o passo a passo para registrar sua manifestação e como ela é tratada pelo Legislativo.
Jornada do Cidadão
Do registro à conclusão, acompanhe todo o processo
1. Escolha a categoria
Selecione o tipo de problema que deseja reportar. Cada categoria possui requisitos específicos, como foto obrigatória ou localização.
2. Descreva o problema
Forneça detalhes claros sobre a situação. Quanto mais informações, mais fácil será a análise e encaminhamento.
3. Envie foto e localização
Adicione fotos do problema e marque a localização exata no mapa. Isso ajuda a equipe a identificar o local rapidamente.
4. Receba seu protocolo
Ao finalizar, você receberá um número de protocolo único para acompanhar todo o processo.
5. Acompanhe o andamento
Acesse seu painel a qualquer momento para ver o status atual e todo o histórico de movimentações.
6. Receba notificações
Seja avisado automaticamente sobre cada atualização do seu protocolo, desde a triagem até a conclusão.
Por dentro do Legislativo
Veja como sua manifestação é tratada internamente
Recebimento e Triagem
A equipe da ouvidoria recebe sua manifestação e faz a análise inicial, verificando categoria, prioridade e informações.
Encaminhamento
A manifestação é direcionada ao gabinete ou setor responsável, conforme a natureza do problema e território.
Acompanhamento do Vereador
Vereadores e assessores acompanham as demandas de seus territórios e cobram soluções junto aos órgãos competentes.
Inteligência Territorial
Os dados das manifestações geram insights estratégicos sobre os principais problemas de cada região da cidade.
Prazos de Atendimento (SLA)
Cada categoria possui um prazo específico para resposta
| Categoria | Prazo |
|---|---|
| Limpeza e coleta de lixo | 48 horas |
| Água e esgoto | 48 horas |
| Iluminação pública | 72 horas |
| Saúde | 72 horas |
| Buraco na via | 96 horas |
| Transporte e trânsito | 96 horas |
| Outros | 120 horas |
| Reclamação | 240 horas |
| Denúncia | 240 horas |
| Sugestão | 360 horas |
| Elogio | 360 horas |
| Pedido de informação | 480 horas |
* Os prazos referem-se ao tempo máximo para primeira resposta ou encaminhamento.
Transparência em cada etapa
Todas as movimentações ficam registradas e você tem acesso ao histórico completo do seu protocolo. Saiba exatamente quem está cuidando da sua demanda e qual o prazo esperado.